Но думали ли вы, что это в действительности значит? Практика показывает, что у многих представителей бизнеса в нашей стране даже в наше время CRM ассоциируется исключительно с программным обеспечением, иначе — с удобной записной книжкой, где можно хранить контакты клиентов.
Мы можем вас огорочить — понятие CRM гораздо шире и охватывает многие нюансы, которые связаны с обслуживанием клиентов и бизнес-операциями. А более подробнее можно узнав что это такое, перейдя по ссылке https://myitlab.ru/
Итак, давайте просто побеседуем про то, что такое управление клиентами? Что такое CRM? Давайте посмотрим, как CRM может принести пользу вашему бизнесу. В данной вводной статье о CRM и прочих системах управления бизнесом будут представлены ключевые концепции и ключевые использования данных систем.
В иных статьях цикла будет представлен детальный обзор существующих систем управления бизнесом, их цели и возможностей, опыт литовских и заграничных компаний, выполнена попытка оценить системы управления клиентами, которые можно выбрать в нашей стране, и даны ответы на многие иные важные вопросы. Один из главных нюансов: что такое управление клиентами?
Как поменялась идея управления клиентами
А дело все в том, что идея клиентского менеджмента или CRM, тем более если идет речь о программном обеспечении, с самого начала предполагала накопление контактов с клиентами. На протяжении какого-то времени и по мере того, как идея продаж поменялась, с ростом применения ориентированных на клиента технологий продаж, поменялись и требования CRM. Наряду с CRM были введены и прочие системы: управление ресурсами, управление информацией о продукте, автоматизация продаж и остальные, которые практически связаны с тем же управлением клиентами. Итак, давайте попытаемся дать ответ на вопрос, легко и удобно для компании обеспечить производительную работу с клиентом, применяя даже несколько систем?
В настоящее время можно с точностью заявить, что управление клиентами — это не только сбор и хранение информации о клиентах. Управление клиентами в себя включает всю деятельность компании, связанную с клиентами:
- менеджмент
- продажи,
- анализ и планирование деятельности,
- послепродажная деятельность.
Чтобы продать, вы обязаны делать то, что необходимо возможному покупателю. Чтобы знать, что ему необходимо, необходимо знать собственного покупателя. Чтобы познакомиться с покупателем, вы обязаны иметь информацию о нем, его потребностях сегодня и на следующий день. Разумеется само собой, что если вы хотите построить хорошие свои отношения с клиентом и не дать ему «подружиться» с конкурентом, информация о клиенте становится еще более важной.
Поэтому, CRM нужна не только для накопления контактов с клиентами, но и для генерирования информации, нужной для маркетинга, планирования продаж и выполнения, чтобы принимать быстрые, эффектные и прибыльные решения. Подобным образом, CRM развивается — она ??становится общей системой управления бизнесом и сейчас не только может, но и должна охватывать фактически все разновидности деятельности по обслуживанию клиентов. Подобным образом, мы также можем более детально выучить, где и как CRM поможет компании.
Планирование продаж
Для планирования продаж прежде всего требуется информация о ваших текущих и потенциальных клиентах, которую вы собираете при помощи системы управления клиентами. Сбор информации полезен тем, что вы можете применить структурированные информацию о клиентах для выявления наиболее прибыльных клиентов и предоставления им лучшего обслуживания. Это повысит ваш доход.
Помимо того, имеющаяся информация даст возможность вам сделать коммерческое предложение, отвечающее всем ожиданиям клиента, т.е. у. заниматься продажами, ориентированными на клиента, а не на продукт. В наше время, когда конкурирующие услуги, товары и их цены по сути схожи, способность удовлетворить индивидуальные потребности клиента стает очень актуальной. Применение CRM существенно упростит это, так как вы сможете собрать всю информацию о клиенте (его текущую ситуацию, ожидания, возможности) в одном месте и предъявить ему идеальное предложение.
Это не только повышает довольство клиентов обслуживанием, но и увеличивает преданность к компании. Тогда известна теоретическая истина, что удерживать старых клиентов выгоднее, чем искать новых, реализуемых в действительности и приносящих прибыль компании.
Также, для планирования продаж будет полезна информация, которую вы получаете через отчеты, предоставляемые системой. После интеграции CRM-системы с уже работающим в компании программным обеспечением, к примеру бухгалтерскими программами, система может предоставлять статистические отчеты по подобранным параметрам — об изменениях оборота или продаж и т. Д.
При помощи отчетов вы можете обозначать клиентов в соответствии с подобранными вами параметрами и поэтому делать индивидуальные ставки для каждой группы клиентов. Помимо того, применяя отчеты о занятости, вы будете иметь великолепное представление о работе менеджеров по продажам, их занятости, результатах, и также сможете всегда поощрить или похвалить ведущих сотрудников. Разумеется, вы также будете применять эти данные для создания системы мотивации работы.
