Что такое CRM\1c crm система

Но думали ли вы, что это в действительности значит? Практика показывает, что у многих представителей бизнеса в нашей стране даже в наше время CRM ассоциируется исключительно с программным обеспечением, иначе — с удобной записной книжкой, где можно хранить контакты клиентов.

Мы можем вас огорочить — понятие CRM гораздо шире и охватывает многие нюансы, которые связаны с обслуживанием клиентов и бизнес-операциями. А более подробнее можно узнав что это такое, перейдя по ссылке https://myitlab.ru/

Лаборатория Ай Ти

Итак, давайте просто побеседуем про то, что такое управление клиентами? Что такое CRM? Давайте посмотрим, как CRM может принести пользу вашему бизнесу. В данной вводной статье о CRM и прочих системах управления бизнесом будут представлены ключевые концепции и ключевые использования данных систем.

В иных статьях цикла будет представлен детальный обзор существующих систем управления бизнесом, их цели и возможностей, опыт литовских и заграничных компаний, выполнена попытка оценить системы управления клиентами, которые можно выбрать в нашей стране, и даны ответы на многие иные важные вопросы. Один из главных нюансов: что такое управление клиентами?

Как поменялась идея управления клиентами

А дело все в том, что идея клиентского менеджмента или CRM, тем более если идет речь о программном обеспечении, с самого начала предполагала накопление контактов с клиентами. На протяжении какого-то времени и по мере того, как идея продаж поменялась, с ростом применения ориентированных на клиента технологий продаж, поменялись и требования CRM. Наряду с CRM были введены и прочие системы: управление ресурсами, управление информацией о продукте, автоматизация продаж и остальные, которые практически связаны с тем же управлением клиентами. Итак, давайте попытаемся дать ответ на вопрос, легко и удобно для компании обеспечить производительную работу с клиентом, применяя даже несколько систем?

В настоящее время можно с точностью заявить, что управление клиентами — это не только сбор и хранение информации о клиентах. Управление клиентами в себя включает всю деятельность компании, связанную с клиентами:

  1.     менеджмент
  2.     продажи,
  3.     анализ и планирование деятельности,
  4.     послепродажная деятельность.
Что такое CRMc crm система

Чтобы продать, вы обязаны делать то, что необходимо возможному покупателю. Чтобы знать, что ему необходимо, необходимо знать собственного покупателя. Чтобы познакомиться с покупателем, вы обязаны иметь информацию о нем, его потребностях сегодня и на следующий день. Разумеется само собой, что если вы хотите построить хорошие свои отношения с клиентом и не дать ему «подружиться» с конкурентом, информация о клиенте становится еще более важной.

Поэтому, CRM нужна не только для накопления контактов с клиентами, но и для генерирования информации, нужной для маркетинга, планирования продаж и выполнения, чтобы принимать быстрые, эффектные и прибыльные решения. Подобным образом, CRM развивается — она ??становится общей системой управления бизнесом и сейчас не только может, но и должна охватывать фактически все разновидности деятельности по обслуживанию клиентов. Подобным образом, мы также можем более детально выучить, где и как CRM поможет компании.

Планирование продаж

Для планирования продаж прежде всего требуется информация о ваших текущих и потенциальных клиентах, которую вы собираете при помощи системы управления клиентами. Сбор информации полезен тем, что вы можете применить структурированные информацию о клиентах для выявления наиболее прибыльных клиентов и предоставления им лучшего обслуживания. Это повысит ваш доход.

Помимо того, имеющаяся информация даст возможность вам сделать коммерческое предложение, отвечающее всем ожиданиям клиента, т.е. у. заниматься продажами, ориентированными на клиента, а не на продукт. В наше время, когда конкурирующие услуги, товары и их цены по сути схожи, способность удовлетворить индивидуальные потребности клиента стает очень актуальной. Применение CRM существенно упростит это, так как вы сможете собрать всю информацию о клиенте (его текущую ситуацию, ожидания, возможности) в одном месте и предъявить ему идеальное предложение.

Это не только повышает довольство клиентов обслуживанием, но и увеличивает преданность к компании. Тогда известна теоретическая истина, что удерживать старых клиентов выгоднее, чем искать новых, реализуемых в действительности и приносящих прибыль компании.

Что такое CRMc crm система

Также, для планирования продаж будет полезна информация, которую вы получаете через отчеты, предоставляемые системой. После интеграции CRM-системы с уже работающим в компании программным обеспечением, к примеру бухгалтерскими программами, система может предоставлять статистические отчеты по подобранным параметрам — об изменениях оборота или продаж и т. Д.

При помощи отчетов вы можете обозначать клиентов в соответствии с подобранными вами параметрами и поэтому делать индивидуальные ставки для каждой группы клиентов. Помимо того, применяя отчеты о занятости, вы будете иметь великолепное представление о работе менеджеров по продажам, их занятости, результатах, и также сможете всегда поощрить или похвалить ведущих сотрудников. Разумеется, вы также будете применять эти данные для создания системы мотивации работы.